Vous êtes accueilli au sein de la Direction Client Stationnement et Mobilité (DCLS). L'activité Stationnement et Mobilité couvre les parkings pour les passagers et les salariés, ainsi que les parkings pour les professionnels du transport (taxis, bus, VTC), et exploitera à l'horizon 2023 47 000 places réparties sur plus de 30 parkings.

Pilier de la création de valeur des aéroports d'Orly et de CDG, DCLS contribue fortement à la satisfaction des clients en étant le premier et le dernier point de contact pour 70% d'entre eux, au cœur des enjeux environnementaux de la transition vers les nouvelles mobilités.

L'activité parking et mobilité du Groupe ADP génère un chiffre d'affaires annuel de 200 M€ à Paris (aéroports CDG et Orly) avec une croissance de 5% vs pré-COVID malgré un trafic passagers plus faible qu'en 2019.

Sous la responsabilité du Responsable de pôle Systèmes et Equipements, vos principales missions seront liées à l'analyse des millions de données collectées par l'ensemble de nos systèmes automatisés et en particulier celles liées aux appels en interphonie afin d'améliorer la qualité de service pour nos clients et nos employés. Cela se traduit, entre autres, par :

• L'analyse des appels en interphonie et mise en place de rapports et d'indicateurs.

• La mise en œuvre d'un plan d'actions pour réduire le nombre d'appels en interphonie.

• Le développement de cas d'usages et de POC en lien avec l'IA et le plan d'actions (Chatbot/Callbot, assistance opérateur, …). Cette partie se fera en lien avec les équipes du Pôle Innovation d'ADP.

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 avec une spécialisation dans les domaines de l'informatique industrielle, Big data ou formation équivalente.

• Votre capacité à travailler de manière autonome et à vous organiser, en priorisant efficacement les tâches, est indéniable.

• Vous démontrez une attitude proactive et réactive, avec la capacité à prendre des initiatives et à rendre compte.

• Doté d'une aisance relationnelle affirmée, vous appréciez le travail en équipe.

Alors ce poste et fait pour vous !

Durée du contrat :  1, 2 ou 3 ans

Période souhaitée : Septembre 2024

Horaires de l'alternant : 9h00– 16h50 (Administratif)

Lieu de travail : Roissy Siège

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun."

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.