Au sein de l'activité Planification investissement et Pilotage projets du Centre des Opérations Commerciales à Distance (COCD) du Groupe ADP, vous travaillez en collaboration avec la responsable pour piloter et améliorer l’activité du centre d’appels parkings.

À ce titre, vous :

- Analysez les données d’activité : vous exploitez les données (appels, motifs de contact, flux de véhicules…) et suivez des indicateurs de performance (productivité, temps de traitement, autonomie des clients).

- Optimisez l’organisation de l’activité : vous identifiez les pics d’appels et ajustez le dimensionnement de l’équipe, vous contribuez à la planification et à la répartition de la charge de travail et participez à l’amélioration de la productivité des collaborateurs.

- Améliorez l’expérience client : vous analysez et challengez les motifs d’appels dans les outils (ERP), vous analysez les comportements clients et proposez des améliorations (signalétique, compréhension des tarifs…).

- Êtes force de proposition pour proposer des actions d’amélioration à partir des données et des comportements clients et pour la mise en place de plans d’actions concrets.

- Vous pouvez également être amené à contribuer à la qualité de service en participant au suivi du dispositif de client mystère, en analysant les résultats des enquêtes de satisfaction et proposant des axes d’amélioration.

Vous préparez un diplôme d'ingénieur ou master en sciences des données, analyse des données, exploration de données ou autre diplôme équivalent et recherchez un contrat d'alternance pour les deux prochaines années.

Vous justifiez d'une première expérience en alternance dans le traitement de données.

Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques d'analyse de données tels que Power BI et Excel, ainsi que les langages Python et SQL.

Vous faites preuve d'un excellent relationnel, plus précisément avec les équipes et managers, vous avez une culture du résultat.

Enfin, vous êtes en mesure de produire des livrables synthétiques et qualitatifs visuellement.

Télétravail partiel possible

Durée du contrat :  2 ans

Période souhaitée : Septembre 2026

Horaires de l'alternant : 9h00 - 17h00 (Administratif)

Lieu de travail : Roissy (Paris-Charles de Gaulle)

L'alternance chez Groupe ADP, c'est : Une rémunération supérieure au minimum légal (primes, intéressement, participation aux bénéfices) et des avantages collaborateurs : télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à 100% du Pass Navigo, restaurants d'entreprise, accès au CSE, parkings gratuits.

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.