Au sein de la Direction Clients du Groupe ADP, vous évoluez au sein du pôle Digital & Data, œuvrant au développement du programme de fidélité "EXTIME REWARDS".
En tant que Chef de projets Loyalty CRM, vous participez à la définition et au déploiement de la stratégie omnicanale du Groupe ADP et de sa franchise de Retail et d'hospitalité "EXTIME, vous êtes garant de la proposition de valeur et des évolutions du programme Extime Rewards, sur l'intégralité de la chaîne : fidélité & CRM. Vous accompagnez la croissance du programme d'un point de vue technologique, partenarial et suivez une veille constante du marché.


Animation de la stratégie fidélité et CRM :

- Faire évoluer la proposition de valeur du programme, et le discours associé pour les clients et partenaires.
- Adapter le modèle économique Extime Rewards en lien étroit avec la direction financière.
- Piloter la roadmap d'onboarding des partenaires sur le programme et superviser les développements et paramétrages informatiques associés (dont Dynamics, Salesforce et Comarch).
- Définir une stratégie de communication performante.


Pilotage des évolutions du programme :

- Identifier les évolutions nécessaires (légales, proposition de valeur, segmentation) et piloter les chantiers inhérents de la conception jusqu'au lancement (nouveaux statuts éventuels, changement de la générosité, parrainage, parcours utilisateurs, compte client, UX/UI, etc).
- Créer et faire évoluer les journeys au fur et à mesure de l'enrichissement de la roadmap partenaires (cycles existants : welcome, pre-travel, points, cross sell…etc. et identification des nouveaux à concevoir).
- Développer l’activité CRM sur de nouveaux canaux de communications (WhatsApp, Push notification, etc.).
- Identifier les nouveaux prestataires et nouvelles fonctionnalités à partir des outils existants, nécessaires au développement du programme au service de la performance (veille fil rouge) : liés à l'encartage, au clienteling, au parrainage, aux ciblages CRM, SAV etc.
- Assurer la conduite de projets : suivi avec les prestataires, priorisation et suivi du backlog, des recettes et mises en production avec la Digital Factory.
- Garantir la robustesse outils & process dans le temps, dont l'encartage fidélité et la délivrabilité e-mail.


Développement de la base Extime Rewards :

- Développer les leviers de communication et d'acquisition du programme de fidélité.
- Assurer l'amélioration continue des interfaces relatives à la gestion de l'encartage et de clienteling.
- Piloter les évolutions de la segmentation de la base, ainsi que la gestion de pression, les mécanismes de rétention et suppression clients.
- Garantir la convergence et l'intégrité des bases clients

Titulaire d'un diplôme Bac +5 en Marketing Digital ou équivalent, vous possédez une expérience significative dans l'animation de programmes CRM de préférence dans l'industrie du retail / hospitality.

Vous êtes à l'aise avec la gestion de projets en lien avec d'autres directions internes (Informatique, Communication, Marketing, Juridique, Finances …) et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes familier de l'environnement CRM Salesforce Marketing Cloud et des outils de Marketing Automation (Dartagnan, Comarch, Brevo, …).

D'excellentes capacités rédactionnelles en Français et en anglais sont attendues.

Poste en CDD de 9 mois, à plein temps, basé au siège sur l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle. Télétravail régulier possible.

Package de rémunération (fixe, variable, intéressement, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP. 

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