Au sein de la Direction Client du Groupe ADP, vous pilotez l'activité "EXTIME REWARDS", le programme de fidélité passagers du Groupe ADP, comptant près de 3 millions de membres en 2024.

En pilotant l'activité CRM & loyalty, vous participez à la définition et au déploiement de la stratégie omnicanale du Groupe ADP et de sa franchise de retail et d'hospitalité "EXTIME", à Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, et à l'international.

A ce titre, vous développez le programme de fidélité "EXTIME REWARDS" et garantissez la qualité de la proposition de valeur pour les membres (parcours utilisateur, privilèges, animations.), clients des aéroports "EXTIME" ainsi que pour les partenaires commerciaux (retailers, opérateurs de services à l'aéroport et acteurs de la chaîne du voyage) ;

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des partenaires commerciaux de la franchise "EXTIME" sur les différents aspects du programme de fidélité (négociation, contractualisation, interfaçage, support technique, formation, animation commerciale, performance et reporting.) et développer activement le périmètre d'éligibilité du programme en ligne sur extime.com et à l'aéroport ;

Vous vous efforcez de développer le "drive to store", la répétition d'achat et la collecte de datas first party au travers d'un plan d'activation omnicanal et multipartenaires, vous vous inscrivez dans une démarche de test& learn continue. Vous contribuez par ailleurs activement au développement du revenu de la Marketplace extime.com ;

Vous déployez les parcours, process et outils technologiques permettant de garantir l'excellence opérationnelle du programme de fidélité et de l'activité CRM associée ;

Vous effectuez une veille permanente du marché sur tous les aspects, notamment marketing, technologique et juridique, et pilotez les appels d'offres du Groupe ADP sur les aspects fidélité et CRM ;
Vous développez et animez l'équipe Fidélité et CRM, composée de 6 personnes. Vous travaillez au quotidien en transversal avec les équipes métiers (notamment commerciales, marketing et e-business) ainsi que les directions : informatique, data, comptabilité, finance, communication et juridique.

Diplômé d'un BAC +5, vous justifiez d'une première expérience réussie à la tête d'une activité fidélité et CRM, et de plusieurs années dans un univers commercial ;

La qualité de votre management transversal, votre créativité et votre goût du résultat seront des atouts clés pour réussir sur ce poste. 

Compétences Requises : 

Vous êtes un expert du digital et du marketing avec une sensibilité analytique et un sens commercial reconnu

Vous maîtrisez l'univers des programmes de fidélité et les enjeux juridiques et RGPD associés ;

Vous avez déjà opéré des plateformes technologiques liées à la gestion de bases de données clients, des cagnottes de points fidélité et du marketing relationnel.

Une connaissance des outils Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics et Comarch serait un plus ;

Vous êtes habitué à gérer des roadmaps produit et à piloter des d'équipes projets, avec une bonne connaissance des problématiques d'UX et d'interfaçage API ;

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. 

Le poste est basé à Paris Charles de Gaulle au siège du Groupe ADP, éligible au Télétravail (3 jours par semaine).

Package de rémunération et avantages (fixe, variable, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

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