Vous êtes accueilli par le pôle expérience clients parcours extérieurs à Paris Orly.

Nos missions sont les suivantes:

• Décliner la vision de la direction et du process passager sur le périmètre extérieur;

• Accueillir nos clients et optimiser l’ensemble des opérations avec nos partenaires de l’entrée sur la plateforme jusqu’à l’aérogare.

Nos objectifs:

• Garantir la fluidité du parcours et offrir une expérience clients réussie;

• Optimiser nos process et nos ressources opérationnels;

• Fournir les services adaptés à nos clients professionnels.

Nos compétences:

Notre pôle est organisé en 4 entités :

• Activité Parking: Parking, déposes minute, gares routières;

• Activité accès et relation transporteurs: réseau routier et temps d’accès à la plateforme, gestions des relations transporteurs, viabilité hivernale landside, fourrières;

• Activité Ingex: Production d’analyses, d’indicateurs et tableaux de bord;

• Activité Qualité Parcours clients: pilotage de la qualité et de Skytrax.

Nos ambitions en 2023:

• Viser l’excellence dans toutes nos opérations;

• Collaborer et planifier pour plus de performance;

• Accompagner et faire évoluer l’équipe;

• Délivrer nos projets.

Rattaché à un cadre de l'activité, vous l'aidez dans le pilotage des activités day to day et dans le suivi des projets sur son périmètre.

Vous êtes chargé de : 

• Manager des équipes opérationnelles Parcs et accès pour les faire monter en compétences;

• Suivre l'activité/ le trafic/ le chiffre d'affaires/ les réservations, du Yield Management et du remplissage des parcs;

• Suivre les équipements, leur robustesse et leur disponibilité ainsi que les travaux sur le périmètre (aider à la définition et à la maîtrise des axes de la performance opérationnelle, suivre les évolutions et dysfonctionnements des équipements, superviser les travaux et maîtriser leurs impacts sur l'exploitation);

• Suivre régulièrement l'activité dans l'objectif de lutter contre la fraude, les incivilités et les agressions;

• Assurer une veille prospective et une forte contribution aux projets structurants : constructions et rénovations de parcs de stationnement, gare routière, dépose minutes et construction d'infrastructures dans le cadre des JO et de l'arrivée prochaine du métro.

Vous êtes étudiant en Master management aéronautique ou formation équivalente.

• Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office;

• Vous justifiez d'une première expérience dans l'exploitation aéroportuaire;

• Vous avez une bonne connaissance des clients, des attentes passagers et professionnels;

• Vous avez déjà conduit des projets avec succès;

• Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler de façon transverse;

• Vous appréciez également agir sur le terrain et accompagner vos différents partenaires.

Durée du contrat :  6 mois

Période souhaitée : Mai 2024

Horaires du stagiaire : 8h30– 16h30 (Administratif)

Lieu de travail : Orly

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun."

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.